整合热线情况：广州12345政府服务热线共整合全市50个政府部门71条专线，配备759位话务员，城管、市民卡业务实行“7*24小时” 人工接听服务，其余业务均实行“7*12小时”人工接听服务，在人工接听以外的时间，市民可以通过语音留言反映诉求

热线服务情况：截至2015年年底，累计接入392万个电话呼入，12345热线日均呼入量约10868个，平均接通率98%，平均一次性解答率87.07%，共形成转办工单16.5万宗，办结15.7万宗，办结率95.62%，实实在在为市民群众解决了大量实际困难问题，在广大群众当中的知晓度不断提高

两建工作成绩优异：12345政府服务热线在2014年省“两建”考核中单项评分中获得优异成绩，助力广州市“两建”工作在该年度省“两建”工作考核中总得分名列全省第一。2015年1月，12345政府服务热线以试运行一年来的优异表现顺利通过了省“两建”工作考核检查，各项工作均得到省“两建”工作考核组的认可和称赞。