数字经济时代的到来，令许多天马行空的幻想逐渐成为了现实，越来越多的人工智能产品百花齐放，用以辅助人类的工作及生活，而某些智能产品甚至可以替代大部分的人力工作，为生产制造及各项业务服务赋能增效，面向B端行业应用、G端政务服务方面为客户带来全新的数字化转型体验。

从PGC（专业生成内容）到UGC（用户生成内容）再到AIGC（人工智能自动生成内容），随着深度学习技术推动人工智能进入到大规模应用阶段，AIGC应用场景有望快速扩张，率先实现需求爆发。AIGC即AI Generated Content，是指利用人工智能自动生成内容，大幅降低“高质量内容”的生产成本，目前已在文本、音频、元宇宙构建方面实现突破。伴随着技术的进步，AI将“做从0到1真正有想象力的事”，打造更丰富的虚实互融业务应用场景。Gartner数据显示，到2025年AIGC产生的数据将占所有数据的10%，AIGC有潜力产生数万亿美元的经济价值。

其中，ChatGPT是人工智能生成内容即AIGC的一个典型应用，标志着人工智能由分析式AI正式进入生成式AI阶段。基于自然语言模型的海量训练和快速迭代，ChatGPT对话产生的语言内容更贴合实际智能服务需求，在政务服务、智能陪练、企业外呼营销、工业制造等领域产生大量应用需求。

讯鸿网络作为深耕语音智能化、提供智能客服解决方案的供应商，依托于全媒体智能客服平台“佳信客服”，创新研发在线客服、智能语音机器人、人机耦合机器人、云呼叫中心、智能语音质检等技术产品与解决方案，推动深度学习技术迅速落地政务、保险、旅游、汽车、电商、金融等行业领域，实现高质量人工智能对话，助力企业数字化、智能化升级。

AI赋能政务服务提升“智”与“质”

随着互联网+政务服务的结合越来越紧密，政府机构正不断拓宽政务服务渠道解决群众咨询难、办事难的问题。佳信客服推出的智慧政务客服解决方案，进一步助力政府机构提升政务服务的“智”与“质”，全面建设让群众满意的政务服务。

“呼叫中心”+“智能语音机器人”，群众来电100%接通，诉求100%倾听。借助语音识别、语义理解等人工智能技术，佳信客服研发的智能语音机器人，能够在群众接通热线的第一时间进行接待，以语音交互的方式倾听群众诉求，并解答群众疑惑。群众的大部分常规问题都能由智能语音机器人进行解答，为坐席分流了80%的业务咨询量，解决热线接待“供不应求”的问题。同时，对于一些较为复杂以及专业性较强的问题，智能语音机器人可自动判断并转接到人工服务，让群众的问题和诉求及时得到有效的处理。即使在非工作时段，智能语音机器人也能及时接通群众来电解决群众问题，做到群众来电100%接通，群众诉求100%倾听，群众疑惑100%解决。

“智能云客服”+“人工视频客服”，解决群众“难”与“烦”。政府机构可利用智能在线机器人实现7×24小时的咨询在线接待，解决咨询高峰期政务服务人员工作压力过大以及非工作时段、夜间群众问题无人解答的问题。视频客服系统则能够为政府机构提供与群众1v1、面对面的即时音视频服务，由政府机构接待人员远程面对面为群众提供集咨询、办理、查询、预约等一体化的高效互动服务。

智能陪练，金牌客服的速成法宝

佳信智能陪练具有丰富的业务应用场景，适用于新业务学习、产品知识演练、销售方案练习、业务话术练习、互动竞赛等各类员工培训场景，不仅能够快速培训新手客服，加快客服培训进程，让客服在短时间内熟悉业务上岗，还可以帮助客服团队，调整团队内业务能力差距大的问题，是企业当之无愧的培训助手。

智能陪练具备话术自生成、多轮随机对练、实时评分分析等功能，从陪同对练到智能分析，能够覆盖客服日常的话术学习、话术加强、培训考核等全场景，加快客服新人到金牌客服的进程，提升客服的专业度和熟练度。有了智能陪练的事前模拟对练，新手客服在第一次面对客户时不怯场，增强客服的服务自信，也能够有效缓解客服流失快的问题。有了智能陪练的查漏补缺，客服就能快速找到自己的薄弱项并对症下药，及时调整和针对性提升该方面能力，帮助客服团队有效平衡团队内客服的业务能力。

人机耦合机器人，

以智能电销提升客户转化率

随着智能的发展，企业对于电销机器人的要求也愈来愈高，若在电销机器人外呼营销筛选出意向用户时，就能够第一时间对客户做转化，能对企业盈利有一定的帮助。

佳信客服研发的电销机器人——人机耦合机器人能够更大程度满足企业对于外呼营销、客户转化方面的需求。第一，人机耦合机器人通过批量外呼以及多轮交互，帮助电销人员筛选掉大量的无效客户，让电销人员的工作直接定位到跟进维护精准意向客户上，提升销售的成单几率；其二，人机耦合机器人具备的一大特点是人机协同工作，即电销机器人通话时，电销人员可直接通过后台旁听机器人与客户对话，或直接查看电销机器人的通话实时文本内容。同时，电销机器人在与客户沟通中，将对配置的关键词、意向词进行抓取，一旦触发关键词，就能够第一时间通知电销人员，销售可以视情况对通话进行抢接，直接转化客户；其三，佳信人机耦合机器人能够直接复用销售的真实声音，电销人员可以将极具备情感及饱满的状态声音赋予人机耦合机器人，直接提升客户转化率。

通过人机交互，佳信客服也研发出了更多贴合企业智能服务需求的智能产品，如智能在线客服、呼叫中心、视频客服、智能工单、智能质检、智能客服机器人、智能陪练等都在各个行业得到广泛的落地应用及好评。