“2009中国呼叫中心与企业通信大会”上周在北京国际会议中心圆满闭幕。在为期两天的会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心的新技术应用和行业发展进行交流探讨，许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的69％，其他还有来自软硬件产品商、系统集成商以及咨询培训机构的专家学者、媒体记者等。会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说。新太科技作为参展商之一出席了展会，产品总监周智刚作为“2008中国呼叫中心行业亮点人物”出席了“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”沙龙的颁奖典礼。

在展会上，我们展示了企业呼叫中心、外包呼叫中心、在线客服系统、融合通讯平台、3G视频业务平台等各类尖端产品，产品经理们热情地接待了来自全国各地的客户，并作出详细的讲解。在“呼叫中心管理者之夜”里，周智刚针对台下观众的提问作了精彩的回答。下面是问答的摘要：

观众：“在全球金融危机背景下，对于企业投资的敏感和需求的多样化，新太科技作为一家过去专注于电信级呼叫中心系统提供的企业，将如何来面对企业市场的现状和不同需求？您自己有什么样的看法和建议？”

周：从刚才这位来宾的问题里面，我们可以解读到两方面的信息，第一个是有没有需求，第二个是有了需求，客户为什么要选择的新太。

从第一个问题来看，其实也是我们刚才颁奖嘉宾的第一个问题。企业在金融危机的形势下，他的资金可能会比较短缺，这到底是“危”还是“机”？我看它更多的是“机”。其实资金短缺意味着他需要更多地去控制门市、营业厅，或者是其他实体机构的服务方式。呼叫中心其实是更好的一种节约成本的选择，企业投资的收缩恰恰是给我们呼叫中心这个领域带来了更好的机会。这样我们就解决了第一个问题，需求是有的。

企业呼叫中心的市场是是有的，企业为什么要选择的新太呢？这是我们要回答的第二个问题，因为我们以前是从事电信领域的呼叫中心，我们如何面对企业的呼叫中心呢？我们认为有两方面的难题，我们进入这个市场之前也做了比较充分的分析。一方面企业没有运营商的资金那么充足，可能投资会比较紧张。第二，可能他的需求比较发散，不同的企业、不同的行业提出的是非常零散的需求。而且，他们可能对于需求的控制、对于自己需求的归纳、总结没有电信运营商那么成熟。所以，我们不得不面对无休止的发散需求。这两方面，其实是我们都要面对的难题。对于这一块我们从公司的架构和技术层面都做了一定的准备，从架构上来说，我们因为看到了企业呼叫中心市场的巨大机遇，所以在去年9月份的时候专门成立了企业事业部，针对企业模式的销售架构在北方、东部和南部有三个大区，去关注具备这样一些特征的企业客户。

我们怎么面对发散的企业客户需求，其实我们在做运营商呼叫中心的时候已经经历了很多的锤炼，早年的运营商都进入了外包的呼叫中心市场。像我们在深圳电信、河北联通、辽宁联通都做了规模不小的外包呼叫中心。在这些外包呼叫中心，我们面临的客户群是非常分散的，遍及各行各业，它的需求也是五花八门的。而我们要在一个平台上去适应这么多的需求，在不断应对这种挑战的过程中，也造就了我们业务开发比较灵活的平台形态。所以，我们有足够信心面对这个多变的企业呼叫中心市场。

谢谢！