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广州12345政府服务热线平台





  • 整合热线情况

  • 广州12345政府服务热线共整合全市50个政府部门71条专线,配备759位话务员,城管、市民卡业务实行“7*24小时” 人工接听服务,其余业务均实行“7*12小时”人工接听服务,在人工接听以外的时间,市民可以通过语音留言反映诉求。


  • 热线服务情况

  • 截至2015年年底,累计接入392万个电话呼入,12345热线日均呼入量约10868个,平均接通率98%,平均一次性解答率87.07%,共形成转办工单16.5万宗,办结15.7万宗,办结率95.62%,实实在在为市民群众解决了大量实际困难问题,在广大群众当中的知晓度不断提高。


  • 两建工作成绩优异

  • 12345政府服务热线在2014年省“两建”考核中单项评分中获得优异成绩,助力广州市“两建”工作在该年度省“两建”工作考核中总得分名列全省第一。2015年1月,12345政府服务热线以试运行一年来的优异表现顺利通过了省“两建”工作考核检查,各项工作均得到省“两建”工作考核组的认可和称赞。



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